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海西州消协化解一起快件损毁赔偿疑难纠纷

2018年09月03日 16:48 西海都市报 点击:[]

格尔木市一市民通过格尔木某快递公司向四川快递一箱白酒,途中全部损毁,其要求赔偿至今无果。日前,在州消费者协会依法调解下,为消费者挽回合理损失650元。

7月初,海西州消费者协会接到投诉后,随即与快递公司取得电话联系,快递公司承认自身有过错,表示虽然消费者没有保价但愿意承担赔偿责任。消协工作人员又与消费者取得联系,告知未保价快件损毁索赔,消费者对造成的实际损失负有举证义务。消费者通过微信发来了2000元发票、2000元销货清单以及所寄快递白酒的照片。而快递公司认为所寄白酒是不知名的普通白酒,一箱6瓶不可能价值2000元,虽愿意为消费者据实赔偿,但索赔数额过于离谱,不能接受。然而,消费者却称,当时买的是年份酒,价格就是2000元。

消协工作人员向快递公司询问快件状态,要求提供损毁件照片,确认酒的生产日期。快递公司称因酒到四川后已经破损,收件人拒收,装酒的快件已作弃件处理,无法确认酒的生产日期。随后,消协人员又与消费者沟通,告知其确认损毁白酒的价格必须举证有力、举证真实,并阐明所购酒的单一性价格未必就是普遍性的市场价格或实际价值,比如:照片只能证明酒的外包装,内装是真酒是假酒无从证明。即便真是一箱酒支付了2000元,但该酒的实际价值未必就是2000元。消协人员在国家企业信用信息公示系统没有查询到酒厂的相关信息,给位于黑龙江绥化的酒厂打了数次电话均未接通,无法从厂家层面确认该酒的价格或价值,这使调解陷入了尴尬境地。

海西州消协工作人员另辟蹊径,与开具发票的格尔木某超市负责人取得了联系,针对购买日期、生产日期、销售价格先行询问。虽然表面上得到了初步确认,但在对索证索票、进销台账多个层面的深入核实中却发现了很大疑点,店主承认在进销台账、索证索票方面无法佐证,对酒的来源亦无法说清。确认了超市是为朋友帮忙而开具的发票及清单。当消协人员再与消费者沟通时,消费者主动降低了索赔标准,最终快递公司为消费者赔偿650元,双方对处理结果均表示满意。

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